Por volta de 19h30, uma confusão no Amazonas Shopping causou correria entre os clientes, as lojas e praça de alimentação do estabelecimento fecharam repentinamente.  Viaturas da Polícia Militar chegaram ao centro de compras minutos depois da informação da tentativa de assalto uma loja.

Assim que a confusão começou as portas começaram das lojas fecharam e o que se viu em seguida foram momentos de pânico das pessoas que estavam no shopping deixando para trás seus pertences como bolsas e calçados que foram recolhidos por funcionários do Amazonas Shopping.